众所周知，银行作为大众服务行业，其各项经营目标需要通过供优质的服务来实现，因为只有服务到位了，才能获得客户的信赖，从而达到银行与客户之间共生共赢的目的。从这个意义上说，银行是靠出售无形产品——服务，来达到自身的有形业务实现的。而服务就是一面镜子,你对客户有怎样的付出,就会收到怎样的回报。要达成这一目标的实现，就要从转变服务观念入手，在改善银行服务的态度、手段、质量、机制等方面坚持与时俱进，切实增强银行的服务效能。
一、保持宜人的服务态度，是赢得客户信赖的前提。建行的日常工作规则，要求我们对待客户要做到：有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，切实让来者无可挑剔，去者回味话香。因此，在日常业务工作中，我们不妨经常扪心自问一下：上述这些规范我做到了多少？我对客户的服务态度是不是不够端正？想到了，找出了，改正了，就是端正自身服务态度，赢得客户信赖的最佳途径。
二、实施先进的服务手段，是赢得客户信赖的基础。以先进的服务理念为先导，建设以客户为中心的服务体系。要以产品营销、售后服务小组、营业网点为基本单位，召开客户服务案例分析会、交流会，总结经验，寻找差距，真正让“以客户为中心”、“服务创造价值”的观念内化于心、付诸于行，融合在服务客户的全过程。
三、增强业务的服务质量，是赢得客户信赖的关键。现在老百姓的生活越来越贴近银行，银行的服务窗口成了银行改革效果的一面镜子。勿庸讳言，现在一些银行仍然存在操作慢、等待时间长，服务人员素质差、态度不好、技能不够等问题，使得老百姓对银行服务质量和效率不满意、有怨言。有鉴于此，银行要在产品和服务过程中，及时跟踪、研究顾客的满意度和忠诚度，进而发现自身经营管理中亟待解决的各种问题，以便有针对性的改进产品和服务质量。
让我们在今后的工作中更加努力，用我们的优质服务吸引更多的客户、打动我们的客户，让我们的每一位客户都成为建行的优质客户、忠诚客户。
