树立转型服务意识 提升营销服务能力

    随着智慧柜员机的大量布放，柜台人员不断释放，充实到营销队伍。从柜台到柜台外，从思想到行为，转岗人员除了掌握转岗后所在岗位必须具备的业务知识，还需要有较强的营销技巧和话术的学习。作为一名老员工，转岗担任大堂经理以来，我对这个工作岗位有了比较深刻的认识。这个岗位可以发现营销商机，可以高效快速地与客户沟通，直接代表我行的形象和服务水平。大堂经理还要负责指导客户学会使用各种自助设备，在新技术、新产品不断推出的今天，老经验、老办法肯定走不通了。我是带着工作中的问题来参加培训和学习的，感受尤其深刻。

    通过培训师们精彩的讲解和经验介绍，我与参训员工们较为全面、系统地学习了转型新形势下的大堂管理与营销、智慧柜员机应用风险防控、投资理财与客户营销、金融生态圈、网络金融、个人贷款产品营销、理财营销知多少、公司业务产品营销。为了加深印象，有的培训师在课堂进行模拟实战教学，检验学员们对特定产品营销话术、为客户制定综合金融服务方案的理解和掌握情况，并组织学员进行课堂讨论、点评。晚上安排的场景演练也精彩纷呈，每个学员都分配有角色，把营销话术融入演练场景，进行产品推介、风险提示、客户挽留，对潜力客户进行升级。

    随着建行业务的不断更新，信息化进程的加速，实际工作中的业务学习、营销技巧使得员工之间、客户之间的沟通变得更加便捷和紧密。同业竞争压力越来越大，唯有专业的业务能力和优质的服务水平才能赢得客户。灵活而富有感染力的沟通和交流，转型后建行员工对客户、对产品营销的成功营销和后续服务维护必将成为渠道转型的工作重心。

    我通过这次学习培训，一定会在今后的工作中继续提升并发展自己作为大堂经理的专业素质，继续学习专业服务过程中基本礼仪规范，努力掌握工作中必备的服务知识和技巧，做一名称职的大堂经理。(建设路支行)