优质服务心得（五）

    随着社会的多元发展、人民生活水平的提高，银行提供的服务也日益多样化。尤其在如今市场上，不同品牌的银行林立，国有的、股份的、国外的，我们目前处于一个竞争相当激烈的大环境中，而且由于行业的特殊性，各银行提供的产品的同质性大于异质性，这就使得提高咱们的软实力是脱颖而出的关键，这种软实力不仅包括产品的多样化，更重要的是要在为客户服务上下功夫。做好银行服务工作、保护客户的利益，不仅是银行业金融机构的义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

    我们为客户提供服务不仅要在形式上做到，更重要的是要用心服务，让光临银行的客户切实感受到我们是在用心服务，重视每一位顾客。柜员，是体现我们企业文化、企业氛围的镜子。做好优质服务能让客户感受到建行的服务的专业性，提升我们的企业形象和声誉，对于企业无形资产的增值起着一定的作用；做好优质服务还是有效的灭火器，面对形形色色的人群以及一些疏忽可能会出现客户急躁不满意的情形，这时做好优质服务能降低客户的不满意情绪，甚至也可能从此与客户保持长期的合作关系，并进一步改进和完善我们的工作；做好优质服务还能让我们在快乐中工作，人与人之间的相处都是相互的，我们给予客户温暖的微笑，让客户在轻松，快乐的环境中办理业务，客户也会回馈我们一个微笑、一句谢谢，这些都会让我们在工作中找到快乐，觉得窝心，最终实现银行与客户利益的双赢。