从《人民的名义》看优服

    电视剧《人民的名义》火了，达康书记火了，剧中的光明区信访局的跪式窗口也火了。达康书记面对这样的跪式服务窗口是这么训斥光明区区长的，“银行去过吗？就按照银行柜台的标准改！”可见经过这么多年的努力，银行的优质服务形象已然深入人心。优质服务“软件”很重要，“硬件”设施同样也很重要。

    首先在门外显著位置有清晰明亮的招牌，方便客户找到营业网点的位置。在大门口配备营业时间公示，方便客户选择合适的时间前来办理业务。走进大堂要有适宜的温度与干净整洁的环境。在大厅里，设置有客户休息区，摆放座椅、报纸、理财资料、饮水机、糖果等，供客户休息时使用。休息区的大屏幕电视上播放理财产品介绍、理财知识讲解、金融知识讲解、电信诈骗防范警示等供客户了解和学习。休息区的座椅配备爱心专座，供老弱病残孕等休息等待。我行的业务窗口区分成现金区域，非现金区域，智能服务区，电子银行服务区等。在现金区域，给办理业务的客户配备舒适的椅子，在柜台上摆放绿色植物供客户欣赏。非现金区域客户和工作人员之间没有任何间隔，可以面对面地沟通，这样可以让客户觉得更亲切，交谈更方便。智能服务区摆放有智慧柜员机，可以方便快捷的为客户办理大多数业务。电子银行服务区为客户提供更加方便快捷的移动金融服务，让客户足不出户就可以办理银行业务。在大堂经理台放置有便民服务箱供客户使用，还有客户意见簿让客户对我们的服务提出意见和建议。在VIP理财室配有舒适的沙发供客户休息，还有咖啡机、充电器等供客户使用。ATM机可以使用各行银联卡取现，也可使用龙支付扫码取款、刷脸取款，手机银行特约取款，apple pay、huaweipay等各种方式供客户使用。

    我们在保持硬件设施优质完备的同时也要抓好员工礼仪服务态度等软实力的培养，只有“硬件”“软件”一起抓才能不辜负达康书记，不辜负人民群众对我们银行优质服务工作的肯定和信任。