真情服务 做客户“知心人”

    窗口服务是银行最基本的服务，每天我们在窗口接待不同的客户。但是柜员的工作并不是等待着客户叫号，许多工作需要主动发现，以此赢得客户信赖。

    一是真情服务，做好基础工作。对每位前来办理业务的客户首先应该满足他们的基本需求，存取款业务要快速有序办理；特殊业务大堂人员配合好柜面人员引导客户填单，柜面人员在办理完特殊业务后对需要注意事项应对客户进行强调；客户在办理无折无卡汇款、转账等业务时，做好必要的风险提示。

    二是贴近客户，解客户知所急。有一次，午间网点排队的客户有些多，由于中午轮流吃饭，网点开放窗口较少，大堂突然喧哗了起来，一位男客户嚷嚷着等不了排队。我行的一位柜员正在吃饭，见状后，放下了碗筷，了解到这位客户是急着取一笔钱去医院，随后这位柜员先为这位客户办理了业务，并让大堂经理对其他客户做好解释工作。客户的需求有很多种，客户的性格也不尽相同，我们在与客户接触的过程中，可以去了解发现去感知，注意与客户的沟通技巧，从而为客户提供更好的服务。
   
    真情服务，做客户“知心人”。对自己而言的小事，对客户来说也许就是件大事，能够放下自己的小事，解决他人的大事，自然能够乐在其中，不知不觉就成了客户的知心人。