浅谈“双基”管理（三）

    “双基管理”是按照科学发展观的要求，夯实基础管理，加强基层管理，正确处理业务发展与风险内控的关系，强化服务意识，强化执行能力，为全行各项业务健康快速发展提供良好经营环境。深刻学习关于“双基管理”的精神，努力探索以双基管理为契机，推进服务文化建设，争创市民首选银行，提高我行持续发展的核心竞争力。

    一、规章制度，学习到位。

    规章制度如同交通规则，要人尽皆知，人人遵守，丝毫不得马虎，否则便会出现无法估量的损失。学习到位，不是背的滚瓜烂熟，更不是搞教条主义。首先，思想觉悟要到位。制定规章制度，是为了规避各类风险，确保客户以及我行资产安全，从另一角度来说也是为了保护我行员工自身。要成为一名称职的员工，应当积极主动去学习各项规章制度。其次，理解与记忆要到位。不仅要清楚规章制度的各项条款，而且要理解制定这些条款的目的与意义，以及这些条款之间的关联性。最后，知识更新要到位。时代在发展，科技在进步，各类新的风险点也不断涌现，只有不断的更新相关的防控知识，才能确保我行业务的持续稳定、安全运行。

    二、权责分明，执行到位。

    职责不分的“大锅饭”模式，不仅效率底下，也无法调动人的积极性，与现代企业经营管理模式格格不入。权责分明是确保执行到位的前提，也是强化“双基”管理的重要基础。大堂经理、客户经理、个人业务顾问、柜员等，各司其职、各尽其责才能确保基层网点的有序运行。就个人业务而言：其一，任务要到个人。信用卡、电子银行、理财产品销售等任务要细分至个人，在完成目标任务同时，个人也要承担相应风险责任，比如：要担保客户信用卡申请资料的真实性，要确保电子产品系本人开通办理等。其二，客户维护要到个人。个人客户数量庞大，且顾客特征不尽相同，光靠一两个客户经理难于维护，将VIP客户的维护细分到基层网点每一个人，可以有效提升客户服务水平，提高客户满意度。