沟通是一件大事

    不论从营销还是优质服务来说，沟通都是一件大事，唯有优质服务才能顺畅解决沟通问题，达到沟通目的，从而更好地服务客户。

    首先，沟通需要调整。与其生硬地跟客户解释问题，还不如先微笑，先稳定自己的情绪，做好最坏的打算，把期望值降低，调整好心态之后再与客户沟通这样效果会更好。

    其次，沟通需要观察。事先通过客户的衣着、年龄和言行举止判断客户的性格和脾气，分析客户沟通的目的和诉求，知己知彼才能百战百胜。

    最后，沟通需要技巧。不把话说满、说死，凡是多给多方留点余地，多给对方台阶下，这样才能得到尊重和理解，也更有利于达成沟通目的。