客户的名义

    最近有一部特别火的电视连续剧《人民的名义》，看了之后特别有感触，其实这部电视剧的真理可以以同样运用到服务中去，出发点正是客户的名义。

    首先，优质服务中的规定一方面是为了提升服务质量，一方面也是为了保护客户利益和员工权益，比如不能私自留存客户银行卡等物品、大堂遗失物品需要及时登记台账等等，这些规定一方面有利于方便客户、服务客户，另一方面也是为了保护客户的合法利益，以免以后产生纠纷，引起不必要的误会，同时也保护了员工本身。

    另外，保持一颗敬畏的心，客户是上帝，客户同样是我们的“纪委”。人民的眼睛是雪亮的，积极与客户保持沟通，遇到问题不推诿，耐心解释，保持一颗敬畏之心，让客户知道、知晓从而理解，这是一个漫长的过程，但也是一个必然要经历的过程。

    最后，坦诚沟通，坦荡交流。这是服务的最本质目的，没有隐藏和欺骗，理财风险及时揭示，有什么问题说在前面，真正为了客户的利益着想，为客户解决实在问题，坦诚沟通，坦荡交流。