优质文明 从我做起

    通过这次学习让我知道了,微笑是自信的一种表示，是无声的语言，也是传递友好的信息。柜台作为银行的一个窗口，柜员的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，优质文明服务是职业风范的展示。只有最优质的文明服务才能与客户进行最真诚有效的沟通。

 

    文明服务要从我做起，转变思想观念。加强学习，提高思想认识。要多和客户相互沟通，相互理解，我们得多点耐心、多点毅力。提高服务质量，规范服务礼仪，是我们每个人的职责。只有用心，我们才能站在客户的立场去考虑问题，只有用心才能明白客户的个性化需求，也只有用心，才能超越客户的期待，让客户离不开我们。当我们用心去服务客户了，就会发现客户也是平易近人的。当我们尽心尽力的为客户服务了，客户就不会无理取闹，客户也会感动、理解我们。

 

    客户的简单的一句‘感谢’就是对我们最大的鼓励。最终我们用心服务就会和客户融为一体，只有持之以恒的做文明服务，坚持不懈地抓服务，我们就会有更多的客户和市场。（南县支行）