微笑用心服务

    作为服务行业，咱们建行除了售出自己的有形产品外，还要售出无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

    作为我们金融行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使他的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象做感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的含义是：“欢迎您来我们建行，我很高兴为您服务。”而微笑服务并不意味着只是脸上的微笑，应是真诚的服务，试想一下，如果我们只是机械式的微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，这种微笑能起到什么作用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当我们在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。做不好微笑服务的员工往往使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察和体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

    我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，得到客户的认同使我们优质服务的最终目标！