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以诚待客

时间:2017-04-28 15:19:07  来源:银行界网  供稿单位:建行南昌建东分理处  作者:胡燕

    旺季营销已经过去两周了,大家也渐渐从高强度的紧张工作环境中慢慢缓了过来,但旺季营销的经验告诫着我们,放松是一时的,只有不断地坚持,日积月累的服务才能轻松面对每一次的挑战。

    自我入行以来,这已经是第三个年头了,但却是第一次面对拉存款的任务,虽然对于其他非国有银行来说这只是像家常便饭一样的小任务,但对于常年不做存款任务的建行来说却是非常艰巨的挑战,我们的客户大多熟悉了理财产品,可就算有再多的理财客户也算不得我们一丁点的存款,所以我们的突破口只有三个,第一把客户的理财转出变成存款,第二把客户其他银行的资金转入我行,第三把CTS客户证券上的资金转入我行。
任务下达后,大家就开始绞尽脑汁,无所不用其极地扩增我们网点的存款,在大家每晚的交流会上,总结出几个经验,第一向熟悉客户直接了当地请求帮忙,第二以换卡的名义把其他网点建行的卡变成我们网点的,第三将客户灵活理财的资金转出并推荐其购买三月底之后扣划的理财,第四用三月底之后扣划的高息理财吸引行外客户。
 
    不管用什么方法,能增加存款的方法都是好方法,但有些方法需要费尽心思,绞尽脑汁甚至用上歪门邪道,而有些方法却是只要一个电话就能成功的。看似简单的办法并不是真的简单,只是把困难分散到平时的每一天,困难分散化减轻了大家的负担,这样的办法更加长久,更加坚固。
 
    以我自己为例来说吧,有一位客户就是长期都有联系的,只不过该客户长期生意往来的建行卡最初并不是我们网点开户的,现在又有了一二类卡的限制,该客户与中国银行的关系也是非常的好,所以一直没办法与该客户发展更深的业务往来关系,但是出于平时对他的疑难问题都能够做到耐心的答复,他每次与我联系我也保持着热情,因此他更加青睐我们网点,最后在得知我们需要完成存款任务的时候,不惜浪费时间来回我们网点多次将以前的卡和业务清理掉最后在我们网点开户,虽然最后在他力所能及的情况下只是帮助我们增加了20万的存款,但是他的这份心意却是很让我们感动。
 
    真诚待人是人与人友好交往过程中不可或缺的一部分,客户和我们就像朋友,我们的真心也会换来客户的诚意,诚以待客,客户也将真诚对待我们。

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