服务要高调表达，而不润物细无声

    按照中国传统文化，我们一直宣扬低调美，倡导忘我无私的付出。这种理念不可厚非，但在当下讲求效益的市场经济形势下，尤其是对于竞争白热化的金融业而言，举止行为适度高调更具魄力，更有利于开拓业务和发展。

    在一线三尺柜台与客户打交道，所谓“日久见人心——天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往。”面对银行服务，相较员工服务态度和网点服务环境，客户更加看重自身的利益，比如资产增值，贷款申办及额度大小，获赠的礼品等等。

    面对激烈的竞争环境，各家银行利用不同的服务方式争揽客户。做为国有银行，建行一直推崇客户利益至上，通过自身特色优势产品为客户创利，比如揽存神器“聚财宝”，让客户活期存款享受定期利息。但一些客户固执地认为聚财利息是自己存款本该享有的，把建行为其创收视为理所当然，还质问自己在建行存了多年钱为何建行不送礼品。某些银行通过存款兑换积分，赠送物质礼品吸引客户，抢夺市场。而客户往往也会被这些有形即得的礼品“收买”，还乐滋滋地奔走相告“XX银行存钱送礼品”！

    人们总是看重物质的直观性，而忽略情感价值的延展性。客观比较，客户在它行所获赠的礼品折现与在我行所得的聚财利息相比，这道算术题想必正常人都会做出正确的判断。

    “建行聚财宝，活期存款，定期收益”，这一醒目标语就是向客户高调彰显我行的服务水平，让客户感受到建行的服务热诚！