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大厅制胜———网点阵地营销的法宝

时间:2017-04-27 19:34:47  来源:银行界网  供稿单位:建行常德市分行  作者:唐艳琴

    “你好,欢迎光临,请问您需要办理什么业务”伴随着熟悉的礼貌服务用语,我们便开始了一天的工作。

    从客户踏进网点的第一步,大堂经理主动的第一句问好,树立了网点在客户心中的形象。微笑是大堂经理的敲门砖,热情是打开客户心门的法宝,耐心是博得客户信赖的筹码。大堂经理的言行举止是否得当则决定着服务质量的优劣,而这一切需大堂经理的“内外兼修” 。
    
    本着为客户寻找更优的解决问题的分流,是大堂经理工作的基础,也是发现客户基本需求的开始,更是为产品寻找优质客户的良好开端。根据客户需要办理的业务,再经几轮交谈,便可以大概了解客户的基本背景,分辨出是否为潜力客户,推测出客户的需求,主动客观的向客户推荐、营销合适的产品,提高客户的忠诚度。
 
    在业务量多的时候,电子银行直销员、各位柜员都配合着大堂经理的工作,受其调配。大堂经理不仅要维护好大堂的秩序和保持好卫生,还是柜员、客户经理和网点负责人之间良好沟通的桥梁。柜员在办理业务的过程中发现客户的需求时,虽可以向客户推荐,但是考虑到时间的问题,却不能详细的介绍,这时候的大堂经理的二次营销则显得至关重要。利用自己的丰富资源,学会舍弃,把握住重点客户则对大堂经理是个非常大的考验。
 
   大堂服务是与客户零距离的服务,是同客户作朋友的用心服务。“有朋自远方来,不亦乐乎。”用心交友,用心服务。这样才会达到大堂制胜,永不败。(建设路支行)

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