我们是营业部

    我们是湘江支行营业部，我们也是老网点。营业部作为支行的形象窗口，楼上是机关部门楼下就是营业窗口，我们的服务的服务工作备受内外关注。我们的业务范围广、其他行处处理不了的业务营业部作为老大一并承接，业务量大、业务繁杂是我们行的一大特色。但是营业部并没有因此降低对自己的服务标准，分工明确，急客户之所急、解客户之所需。

    我们的大堂经理龙芳，外号“妈咪”，是咱们姐妹们的女神，业务一级棒，营销也是棒棒的。操作上对私、对公处理不了的业务，到了妈咪的手里手到擒来，本来刚刚为办理不了业务焦躁的客户到了妈咪这里总能得到圆满的解答。

    我们的营销主管邓岚。专门解决疑难杂症，客户情绪的疏导、寻找解决方案、甚至是调阅影像解答疑惑等等。大堂和柜台处理不了的客户矛盾，到了岚岚的手里总能化解，有的时候碰到情绪失控的客户难免会受到委屈，可是并没有影响岚岚做服务工作的热心和耐心。

    我们的营运主管陈焱，业务主管张扬、黄蓉慧子。是我们业务的守护神。柜面发现、遇到客户问题，主管在第一时间介入和大堂经理沟通，与网点经理联系，迅速转介避免客户矛盾扩大，提升客户满意度。

    都说客户工作难做，想要做好更难，虽然营业的优质服务工作做的不是最好的，但是我们在不断努力，我们相信只有发挥集体和团队的力量，具体分工明确合作，才有可能做得更完美。