昨日，信阳信用社营业大厅发生的一起安全事故刷爆了银行业的微信群，事情发生的经过为一名男性客户带着2岁左右的女孩办理业务，孩子在填单台边跳跃时导致填单台倒塌，砸向女孩前胸，致使女孩身亡。作为一名母亲，深刻能够体会到那种锥心刺骨的心疼，当时营业大厅并无其他客户，心中曾有无数个设想，要是填单台更牢固，要是身边有大堂经理陪同，要是保安在附近巡视…….
其实作为一名银行工作人员，我深有体会，前段时间因为岗位原因，也有短暂的大堂经理经历，相对于信阳信用社，我行网点客流量偏多，大堂经理和驻点人员以及保安都有5到6位在大厅巡视，经常也会有很多爷爷奶奶，爸爸妈妈带着自己的小宝贝来银行办理业务，在大人办理业务的过程中也确实有可能存在忽视到自己身边的孩子，一般这种情况下，网点的工作人员都会帮忙照看一下孩子。
试想一下若是事情发生在我们身边，或许这样惨烈的案例不会发生。
究其原因，还是服务的问题。
那么什么是服务？优质服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，已客户为中心，时刻让客户体会到重视和尊重。我认为“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，这就要求我们能够正确的理解客户需求客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。有的客户的理解和信任，营销就不在话下了，所以，服务始终是走在营销的前面。
优质服务对于我们建行来说不可谓不重要，有一位经济学家这样说过“不管你的工作怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会重平庸的境况解脱出来，不在有劳碌和辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样才能做到用心的对待身边的每一个客户。
服务从自己做起。
