浅 谈 服 务

    服务不仅是我行的一种文化，更是一种精神。优质的服务将引导着每一位员工树立正确的价值观念、职业道德、敬业精神。服务看似简单，做好却不易，它不是每天喊喊口号，练习一次“七加七”而已。更多的是把每天晨会所练习的文明用语，和“七加七”法则应用到实践中去。

    理解需要耐心。每天与客户直接接触的大多数都是一线员工，面对各种各样的客户，难免会遇到个别性子急躁的。对客户多一份理解，换位思考下，如果你是客户遇到这种情况，你会是什么心情。理解客户的心情，才会让客户对我们多一些理解，理解都是相互，这样有利于把服务做得更好，让客户更加满意。

    沟通需要细心。沟通方式、沟通语言和沟通语气都会体现在你与客户沟通效果上。比如平时最简单最普遍的一笔取款业务，如果你微笑的对客户说：“您好，请问你需要取多少现金？”和面无表情的说“要多少？”，这两句话给客户的感受是完全不一样的。虽然这两句话表达的意思是一样，但给客户的感觉前者是在礼貌的询问，而后者似乎是在要债。礼貌和得体的沟通会增加对方与你交流的舒适感，我们服务的一言一行与客户的体验是息息相关的。

    坚持需要恒心。做好一天、一个月的服务，也许大多数的人都能做到，但是如果要一直坚持做到优质的服务呢？英国有位作家说过：“伟大的作品不是靠力量，而是靠坚持来完成的。”我行“优质服务”就像一副伟大的作品，只有我们每一位员工坚持为客户提供满意的服务，做好每一天的服务才能完成这个伟大的品牌。