服 务 的 重 要 性

    作为服务行业，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用，银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务，关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。

    而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机。我们以真心，诚心，爱心，专心，用心的五心服务，赢取客户的称心舒心和欢心，将最优质的服务在客户表达前完成，让客户有一种宾至如归的亲和力。

    目前“客户至上”的经营理念遍及每一个角落，客户希望得到广泛有专业的优质服务。所有为客户提供优质服务的工作人员都要树立全面正确科学的服务观，真正将客户作为上帝，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难。有一位成功的企业家曾写下这样一个等式：100-1=0，这寓意着一次劣质服务带来坏的影响，可以抵换一百次优质服务产生的好影响。因此：优质服务是树立信誉的关键。

    在工作中充满这偶然性和变化性，优质服务的管理是没有止境的，我们需要学习的东西还有很多很多。“对于建行我只是一名普通员工，但对于客户，我就是建行”，我们要真正做到爱行如家，积极的维护集体荣誉，在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。