一切以客户为中心，为客户竭诚服务。这不仅是在银行工作需要做到的，更是在一切服务行业工作需要遵循的原则和宗旨。为了使银行的服务更加到位，与客户的关系更加深厚有信任感，我们每一个人都应当深入了解服务的要求和含义，树立好服务意识。
所谓服务，在汉语词典里的意思是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。银行作为一个服务行业，不仅要提供有型的商品，还要提供无形的服务。很难说哪一种更重要，因为这两种都代表着一个银行本身的实力和态度。
我们要做好银行的工作，首要是提升服务水平，保障消费者的权益。如果我们的服务和保障得到了客户的满意，那么我们就可以更好的培育客户的忠诚度，提升本银行的信誉。这样做最终就能提高银行的整体竞争力和综合实力。
从小的方面来说，我们每一个员工认真履行了职责，使我们尽职尽责的表现，可以实现员工的个人价值，可以在小范围内赢得客户的信任和满意，促进整体员工的工作水平提高。而从一个大的方面来说，每一家银行都得到客户的信任支持，这就意味着银行成功的履行了社会责任，有利于促进社会进步和构建社会主义和谐社会。
银行服务的好坏是客户选择的依据，我们作为银行的员工，一定要将服务理念牢记心间。在长期的工作中我发现，对客户最好的服务就是做到满足客户内心的真正需求。而要真正把握客户的需求， 就要用心服务，在日常的工作之中我们要与客户的思想需求相贴近，站在客户的角度来思考问题，为客户提供最好的产品和方案，提供客户真正需要的服务。
服务不仅是一个立足当下的问题，还是一个长期长远的问题。之所以要考虑长远，是因为社会的发展和经济的进步是飞速的，伴随而来的就是客户日益增长的需求。若能提前为客户准备好，而不当问题来临才解决，一定能够收获客户的满意可信任。
将服务理念放在心间，不是一句说说就可以的话，是要我们放在心间并且在需要的时候还能随时拿来用的坚定信念和原则方针。我认为好的服务理念一定是科学严谨和规范文明的，这种规范体现着社会的主流价值观和道德意识。
要做到服务理念深入内心，我们要从自己的一言一行来规范和要求自己。举止、形象、语气等等外在的形象一定做好，才能够给客户留下一个完美的第一印象，接下里要谈吐有礼有节、作风不卑不亢、言辞诚挚恳切、服务真诚周到，这样才能够让客户体会到我们的专业性。至于接下来的产品和其他业务，也要尽职尽责的力求做到最好，这是服务的最终环节，我们要善始善终，让客户体会到我们全心全意的服务态度。
服务理念在我心间，我相信我们的服务会更好。
