“走出去”的优质服务

    作为一名网点客户经理，我认为，优质服务不仅仅是局限在网点的标准服务，更是一种“急客户之所急，想客户之所想”的“贴身”服务。

    那么，如何做到“走出去”的优质服务呢？

    首先，加强业务学习，提升自身专业性。客户经理是客户营销的排头兵，只有不断加强自身专业知识储备，熟知各项业务产品，才能够在与客户的日常沟通中做到心中有数，才能最大程度地满足客户需求，最高效率地挖掘客户商机。

    其次，建立专职服务机制，提升客户体验度。专职服务机制的建立，能使我行的每一个客户在遇到任何问题时，可以第一时间找到对应的客户经理进行及时处理，大大提升客户满意度。

    最后，引导客户需求，寻找合作契机。客户经理应时刻与客户保持联系，实地走访客户，了解客户经营情况，引导客户需求，并及时配套我行各类产品为客户排忧解难。当客户现金流好时，为其配套高收益理财产品，当客户资金紧张时，为其配套各种贷款融资产品，当客户涉足境外贸易，为其配套国际业务贸易融资产品等等。

    这样，“走出去”的优质服务，使我行的业务发展打破了地域限制，发展的道路越走越宽。（营业部）