近日，央行发布了《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准，长岭支行组织全体员工在晨会进行了学习。作为一名产品经理，更加有所触动。春节前是每个网点最为繁忙的时期，有客户把来银行的人归纳起来有“四多”：存钱的人多、取款的人多、贷款的人多、买理财产品的人也多。
越来越多的客户有理财需求，为避免销售误导，培养客户“买者自负，卖者有责”的金融投资理念，网点实现了“一区双录”，买投资理财产品录音录像会成为常态。
评价准则明确了理财产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36种实质性要素，使购买者更加全面、客观地了解银行产品的使用、收益和风险等信息，将“看不见、摸不着”的银行产品以“清晰透明、统一规范”的产品说明书形式呈现给客户，充分保障客户知情权。我们在网点大力推行“一区双录”，就是为了让销售过程有据可查。
水利厅大院的一位爷爷前几天体验了一次“一区双录”，他来网点咨询理财产品，马上就会被我们的大堂经理请到了理财产品销售专区，这是个单独的区域，不办储蓄只办理财，作为产品经理的我，向他讲解了最新的几期理财，不但讲了收益，也提到了可能面临的风险，爷爷表示可以接受，在现场的录音录像设备下，办理了10万元理财产品的认购。最近，爷爷发了年终分好，又过来购买理财产品。他对我说，刚开始还不适应，后来回家想想也对，有了录音录像，就不怕工作人员乱许诺了，至少有个凭据。
国家标准和评价准则实施以来，进一步规范基层网点的管理与服务行为，对提高网点的优质服务供给质量和效率，实现网点与客户之间信息的有效传递，保障了客户合法权益，有效提高了前台员工的合规意识。（长岭支行）
