客户至上，服务于心

    作为一名大堂经理，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业厅是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示建行的形象，但是我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免的经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们，我想这就是因为我们的工作做的不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?

    任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他们，帮助别人。随着金融行业的竞争越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业里要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

    为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班，在服务过程中我们坚持七加八服务，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我支行实行了手工排号，使排队龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好的“用心服务，用爱经营。”正是这种情感，使我们的精神凝为一体，督促我们积极进取，不断开拓，建行事业的发展而不懈努力。