从思想到行动上的转变

    第一次组织并全程参与全行转岗人员的培训，涉及渠道、个金、公司三个条线，知识遍及13门功课，有业务知识、也有营销技巧、还有风险控制，人员和培训内容可谓全面。

    一、为何要培训？随着智慧柜员机的大量布放，柜台人员频频释放到柜台外。人员的变动，岗位的转换，基层行最迫切最需要的就是转型人员提高转型服务意识及营销服务能力。湘江支行2017年共有30名员工进行了岗位变动，这些员工对于新岗位新业务相对陌生，尽快步入工作正轨需要较为全面的培训。4月6日、4月12日、4月17日举行的三场转型转岗培训是一场及时雨。

    二、怎样培训？根据省行渠道与运管部安排，湘江支行财会部即指定了此次培训的专职负责人，负责制定培训计划、确定培训人员。财会部、个金、公司部共同协商、选拔出既有一定组织协调和讲解能力又精通条线业务的公司业务副行长、营销主管、大堂经理、智慧柜员机协同人员、产品销售经理、柜面人员共9人参加了省行在马坡岭举行的渠道、个金、公司三大业务的内训师培训学习。他们中既有经验丰富的老员工，又有熟悉对公业务又知晓柜面业务的业务能手，更有刚刚从柜面人员转型到其他岗位的营销达人。内训师们课前精心编排课程，制定详尽的培训内容和生动明了的PPT。课堂上采用角色互换、互动，学员提问老师答疑等

    三、培训目的和效果；由员工担任培训师，相互授课的模式，使得业务能手、营销达人成长为出色的讲师。同事之间的授课与以往最大的区别就是和学员们的互动，熟悉的讲师、熟悉的业务使得培训轻松、有趣和生动，师生相互之间也更容易引起共鸣。三十名转岗人员经过三个晚上，共计九个小时的培训，较为全面、系统地学习了公司、个人、渠道三个条线共计13门课程。随着建行业务的不断更新，实际工作中的业务学习、营销技巧使得员工对学习的要求会越来越大。同业竞争压力越来越大，唯有专业的业务能力和优质的服务水平才能赢得客户，赢得市场。转型后建行员工对客户、对产品营销的成功营销和后续服务维护必将成为渠道转型的工作重心。