智慧柜员机---大堂致胜的法宝

    为积极响应上级行提出的“减高减低“业务转型战略，为加快智慧柜员机推广应用效果，提升网点营销和服务能力，石门梯云路分理处采取有利措施，加大宣传培训力度，提高智慧柜员机利用率，有效提升客户体验。

    利用晨会时间学习智慧柜员机使用技能，员工通过使用智慧柜员机办理业务，熟练掌握操作技能，提高员工积极性，使员工充分认识到智慧柜员机的使用不仅能有效释放柜面资源，而且能大幅提升工作效率。做为大堂经理，我勤问客户业务需求，首先做到有效识别，正确引导和指导客户在智慧柜员机上办理业务，减少柜面人员劳动强度，减少客户等候时间，提高客户办理业务效率。使客户充分体验到智慧柜员机办理业务顺畅、快捷，逐步养成良好的使用习惯。

    智慧柜员机是集个人开户、投资理财、电子银行、密码挂失及结售汇、申请优惠、个人信息修改等柜面高频业务等多功能于一身，办理业务时客户只需一次插卡、大大减少之前传统模式的繁杂手续，极大地方便了客户体验，同时也为客户带来了良好的体验和更贴心的服务。智慧柜员机能自动识别VIP客户，触发商机，发掘营销机会。自从大堂有了智慧柜员机以后，大堂和柜面的工作都变得事半功倍，从前客户经常需要在多个设备上才能办理完不同的业务，现在客户只需在智慧柜员机上一次操作完成，节约办理业务时间。以往在柜台办理修改手机号码业务时至少要四步，而如今在修改电话银行及短信通知手机号都可以在电子银行界面中完成，然后在个人信息修改中修改预留手机号码即可。银行卡免年费再也不需要填单申请了，智慧柜员机上刷一下卡，输个密码，一分钟就搞定了。它的技能可远不止这么多，需要我们在日常工作中进一步发掘，更好的为柜面分流减压，有了它的存在，可以让一些员工从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务。建行智慧柜员机的全面上线标志着我行在转型之路上又添上浓墨重彩的一笔，作为一名建行人，要时刻提升自身综合素质，以时刻紧跟我行转型时代的变化，将自己一个个坚实的脚印印在转型路途上。（石门支行）