很多时候我们从工作强度，技术含量和无私奉献三个方面展现真实，平凡的柜员，客观地描述作为一名柜员的状态，道出柜员的心声.
从更现实层面来讲，银行是创造价值的金融企业，随着自助渠道和互联网金融的发展，目前存在一种观点认为柜员不创造价值，是按部就班的“生产车间操作工”。但我认为，柜员是平凡的存在，却是银行价值创造的原点。
首先，柜员是销售银行产品的重要环节。
柜员每天的基本职责是处理客户的日常业务，但不仅仅是在简单的机械操作，凭借长期在服务第一线练就的对客户消费习惯和金融需要的把握，柜员们在为客户办理业务的过程中，自然地融汇了金融产品的营销。比如在理财，基金产品销售及贵宾客户的发掘方面，柜员也都是有着无可替代的优势。银行和生产型企业不同，所有金融产品只有在柜员完成账务处理后，才最终成为“商品”，进而产生经济效益。
其次，柜员是展示银行形象的重要窗口
当人们在谈论起银行的时候，首先浮现在脑海的第一印象是它的网银主页么？显然并不是，会想到的一定是某个路旁的某个网点，某个曾经帮助你办过业务的柜员，即使你已经完全不记得他或她的样子，但是你会记得当时有人对你微笑过。
在金融产品展示方面，柜员也有着岗位优势，对于非实物产品，柜员熟悉产品的办理手续和全程操作，对产品的理解也比大多数客户经理和大堂经理更加透彻，能更清晰地解决客户关与产品的各种疑问。对于实物产品，其本身有柜员保管，营销是配合实物展示，效果事半功倍，成功率更高。
最后，柜员是维系银行客户的重要桥梁
随着金融服务的持续创新，高知识含量，高附加值的金融产品的发展日新月异。很少有客户会自己去了解复杂的产品规则，客户处于对柜台内部人员特有的信任感，更愿意接受柜员的建议，特别是熟悉的柜员。
柜员每天从事着高强度的工作，为银行每一个优质细节默默地奉献着，或许每一个柜员的力量也许并不强大，但平凡的柜员日复一日，兢兢业业地工作，汇聚为一个不平凡的整体，柜员不仅是银行与客户情感联结的纽带，浇筑了银行业务安全经营的基石，更是银行价值创造的原点。
