上门服务小分队

    泸溪支行营业部有一个“上门服务小分队”，专门处理那些必须本人办理业务，但本人无法前来的“非正常业务”，分队成员由临时抽调的业务骨干组成。他们的任务是拿着授权委托书，核实客户本人，核实事实后，让本人在授权委托书上签字。2016年成立应急小分队以来处理了10多起“非正常业务”，替客户排忧解难，收获着感谢，也收获了感动。

    记得那一天早上，营业厅大门一开，走进一位中年妇女，“您好，请问你需要办理什么业务？”大堂经理亲切地问候，但客户不理会大堂经理，“请问有什么可以帮助您？”客户这时才从衣服里掏出一张银行卡，“我要取钱，但我老公不记得密码了，怎么办”，大堂经理便询问客户本人是否一同前来，并告知办理密码挂失业务，必须本人带身份证前来办理业务。客户一听需要本人办理业务，就开始急躁起业：“我带了我俩身份证，结婚证，我们是夫妻，为什么不能办理？”大堂经理一再解释相关制度，但是客户根本说不通，说办不了我就要投诉，我要曝光媒体。大堂经理只好礼貌地把客户邀请到客户洽谈室，一方面安抚她的情绪，另一方面了解客户本人不能来办理的原因。

    原来这位客户的老公是我们银行财政代发工资客户，因上次突然脑出血，去长沙医院住院了一个多月，现在刚刚从医院住院回家，报销了住院医疗费用和工资卡上的钱都在工资卡上，但是不记得密码，取不了钱。“我知道你们银行有规定，不知道密码不能取款，但是我是需要急用，我听别人说把夫妻双方身份证，结婚证带来就可以取钱，”客户眼含泪花说明了原因，了解了客户的实际情况，大堂经理马上向行领导汇报情况，行领导马上组织上门小分队去客户家中核实情况。驱车20多公里，来到了泸溪县武溪镇，客户是我泸溪县第五中学教师，大家见到了持卡人本人，一位躺在病床上插着吸管的病人，他爱人扶起老公说，“银行工作人员上门来为你办业务来了，”他在授权委托书缓缓的写下了名字，按了手印。在回程的路上，大家都没有说话，因为这个客户大家都认识，以前多么健健康康的一个人，经常来我行办理业务，而且喜欢和我们分析贵金属行情，还会大量购买实物黄金，就这么一个健康的人，现在已经成这样了。我们能帮他们做什么呢？只有上门服务，用“特事物办”的行动来分担他们的难处。让他们感到银行不仅是讲制度的地方，也是讲感情的地方。