神秘人引发的思考

    上月的神秘人检查，我和边上的同事均被神秘人扣了一分。扣分原因是里面的衣服袖子露出袖口，心里有一种莫名的责怪：这神秘人也太苛刻了，我穿在里面的衣服你也管得着吗？我又不是没按要求着装，况且天气冷当然里面会穿个毛衣。也许是受自己这种观念的影响，我除了内心对神秘人有抱怨，自己也深感委屈，觉得自己工作这么多年，从来都是认认真真，却败给了着装上的细节。后来通过营销主管周洁在晨会上的正确引导，我的心情也慢慢的得到了平复，也理解了扣分并不是毫无道理。俗话说的好“无规矩不成方圆”，任何一个行业以及企业都有自己的规范以及标准，任何一个充满朝气，富有生命力的企业，必须有自己独特的服务体系。尤其是我们银行业，给客户传递的更加是专业、专注、谨慎，客户才能放心将他的金融资产交给我们打理，所以，我们的职业形象尤为重要。首先，我们要给人以整洁大方的感觉，这种感觉在视觉上的冲击就是统一标准的着装。这样统一不是大致统一，而是绝对的统一的标准，这就是所谓的独特的服务体系的一种表现。同时，一个人习惯着装统一规范整洁，这种习惯也会融入到他的工作中，表现为工作中周密细致的规划以及有条不紊地执行。

    所以，只要我们有了具备了标准的职业化外在形象，内在的亲和力，专业的职业技能，加上微笑服务，真诚服务，那么会使每一位前来办理业务的客户产生舒适感、安全感，让客户满意而归。在这激烈的市场竞争中，优质服务会产生一种独特的竞争力让我们赢得客户的满意，赢得稳固的市场地位。