用服务引领营销

    近日，本人有幸参加我行渠道转型转岗培训班，历时两天，收获颇多。
   
    谈起银行网点转型问题，对每一个银行员工来说，都不是一个陌生的话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交道，然而在每一次的转型后，服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。
   
    在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
 
    1、加强领导，从思想上培养营销观念。

    网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。把推进网点转型作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型提供科学依据。通过观念引导、政策激励和方式创新，为员工树立新型工作理念，＂以客户为中心，以市场为导向＂，把提升客户满意度，提高客户忠诚度，增强网点销售能力作为转型的目标，通过观看视频，集中讨论等形式全体员工从思想上领会了网点转型工作的必要性。

     2、重新定义大堂经理和智慧柜员机渠道产品销售经理的角色
 
    大堂经理和智慧柜员机渠道产品销售经理都是网点内的重要角色，大堂经理的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理，降低客户等待时间和排队放弃率，智慧柜员机渠道产品销售经理负责指导客户使用智慧柜员机，提高自助设备使用率，联动大堂经理做好营销工作。二者相互配合，适应客户流量变化实施弹性劳动组合，根据客户流量变化配置服务窗口，根据客户需求进行业务分流。
   
    3、强能力，提素质，打造高绩效专业团队

    与网点转型结合，以全方位、多层次的培训和学习为手段，强技能、增本领，实施素质提升工程;以队伍建设促业务发展，以产能提升促队伍活力，提高销售团队业绩贡献率，打造高绩效团队。强化专职人员管理，理顺业务流程。建立一套完善的专业培训体系，让每一位员工都能成为全方位复合型人才，柜员不仅懂得业务操作，还能胜任专业的客户经理，变被动为主动，为客户提供更加贴心的、专业的服务。

    这是一个多变的世界，网点转型铺面而来，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。(石门梯云路)