众所周知银行作为大众服务行业，其各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因为只有服务到位了，才能获得客户的信赖，从而达到银行与客户之间共赢的目的。从这个意义上说，银行是靠出售无形产品——服务来达到自身的有形业务实现的。而服务就是一面镜子,你对客户有怎样的付出,就会收到怎样的回报。要达成这一目标的实现，就要从转变服务观念入手，在改善银行服务的态度、手段、质量、机制等方面坚持与时俱进，切实增强银行的服务效能。
一、要以客户为中心。服务需求因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务；有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。
二、实施先进的服务手段，是赢得客户信赖的基础。以先进的服务理念为先导，建设以客户为中心的服务体系。要以产品营销、售后服务小组、营业网点为基本单位，召开客户服务案例分析会、交流会，总结经验，寻找差距，真正让“以客户为中心”、“服务创造价值”的观念内化于心、付诸于行，融合在服务客户的全过程
三、要深刻认识优质文明服务的重要性。在目前建行发展的大环境下，优质服务就是我们的核心竞争力，是保持客户增长率、提升客户满意度、维持客户忠诚度的重要途径。我们的服务效率、服务内容以及服务态度是建行展现给客户的第一道窗口，是连接客户与建行的桥梁。
