自人民银行261号颁布以来,银行业个人客户身份核查业务日渐增多,随之而来的问题也越来越多，通过一级分行转发的睡眠账户转正常账户业务激增，一般处理流程情况是客户因各种原因不能回原开户网点处理，只能就近到受理网点提交资料再由该网点转送开户网点。作为受理网点，其主要职责是收集资料审核后提交开户网点。不久前，接到省行邮件反馈，称受理网点退回益阳分行资料，要求重新按要求报送，重新完善后报送显示成功。
处理睡眠账户转正常账户业务，是一笔常见业务，处理也不复杂，工作要求很简单：受理网点一是在客户提供的身份证复印件上由经办人员签名并加盖网点业务用公章，二是由开户网点加盖“复印件与原件一致”章。说到底，是责任心问题，仅仅是因为未注重处理细节，导致被受理网点退回作重新处理。这样既延误耽搁了柜员时间，又让对方感受我行的不专业、不细致，留下不好的印象。从这一业务处理中可以得到启示：
一、一定要认真学习文件，明确工作要求。其实，文件已多次下发，交通过风险检查、巡查、晨会等笔种方式进行过督导，但仍然有不少网点会出现错误。是因为这种业务司空见惯，正因为如此，认为自己不需学习，摸着感觉做事，却不料，最细小的地方最容易出错。
二、规范岗位职责，不偷工减料。岗位职责有要求，经办柜员、业务主管、网点经理、营运主管各司其职，如果每个人都用心一点，把自己该做的事做好，不搞“睁一只眼，闭一只睁”，就一定不会出现如此低级错误；如果每个人都对别人经办的业务多看一眼，更不至于多次出现。
三、抓好规定动作，做好细节。只要稍微用心，不那么粗心，设身处地的站在客户的立场上去想问题，一定不会出现这种现象。事实上，身份核查也做了，身份证也复印了，就差加盖双人章。多花一点时间，柜员、业务主管甚至更高层的管理人员多看一眼，这样的差错是完全可能杜绝的，可以达到事倍功半的效果。
