以客户为中心(二)

 

    “以客户为中心”是服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。

 

    做好服务工作取得客户信任，不仅仅是良好的专业素质，更需要的是对客户的细心、耐心、热心、更要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处。真正把握客户的需求，而不是被动、机械地应付客户，我们需要的是及时、准确把握客户的内心真实需求，急客户之所急，想客户之所想，不同客户客户需求的心理是不同的，要深度挖掘、动态跟踪。

 

    作为大堂经理的我，每天面对形形色色的客户，微笑是一个不可缺少的角色，它会拉近人与人之间的距离，提高自身的业务素质，正确引导分流，让客户快速办理各项业务。每当我看到客户在排队等待办理业务时的那种滋味，身为大堂岗位的我，恨不得把客户的事情全部包揽。现在好了，有了智慧柜员机的到来，更能缓解客户的排队等候时间，满足了一部分客户的需求，我会好好利用这个平台，更好的为客户服务。

 

    人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人得到的是自我价值的肯定，通过自身的体会，我对这个看似平常而普通的大堂服务，其实蕴藏着丰富的内涵和价值。（金海棠分理处:罗顺）