服务从心开始（二）

 

    服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

 

    学会通过察言观色的方法来辨别客户的需求，根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

 

    首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益。经过多年的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

 

    作为建设银行的员工，我感觉责任非常重大。我想我们不能有任何懈怠，必须付出更艰苦的努力。只要我们共同努力，我相信我们建设银行的明天是美好的!(金海棠分理处:田晶)