好态度成就好服务

 

    今日，支行再次组织我们学习了“银行营业网点服务基本要求”“银行营业网点服务评价准则”，本标准对银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容和要求进行了明确服务规范。

 

    通过学习，我们必须要做到：统一着装，佩戴工号牌，以规范的仪容仪表上岗服务；坚持文明用语、礼貌待客；应严格执行各项业务操作规程，按制度规定受理各项业务；坚持优先服务客户原则，营业中员工因故需要离开柜台暂停业务时应以提示牌等方式及时告知客户，妥善引导客户到其他柜台办理业务。

 

    通过学习，我认为人人往往把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证，所以我们要不断加强业务知识的学习。其次微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，它传递着友好的信息，它是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是我们心灵的窗口，是职业风范有效展示的形式，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。所以我们在以后的工作中要认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供更加优质的服务。