说到风险防控，相信很多人就会不由自主地想到信用风险、经营风险、市场风险、操作风险等等，而机构和管理者则会想到制度管理、监督防范、检查处罚等。但更多的人则会不以为然，但我们前以台是风险防控第一站。
反思这几年的工作经历我对避免柜面操作风险的发生做出如下总结：
一、精神集中，做到“三不要”。网点大厅是一个人多而吵闹的地方，客户的咨询以及环境的喧闹，极容易造成风险的发生，这就要求我们做到“三不要”，一是不要听，在办理客户业务时，专注于服务的客户，不要听或参与其他客户的话题；二是不要胡思乱想，做一天班就当好今天的职，不要心不在焉；三是不要带有负面的情绪工作，不好的情绪会使人冲昏头脑导致智力下降。
二、忙而不乱，一笔一清。慌忙的工作，极易导致信息录入错误，忘记客户签名，凭证丢失等差错，这要求柜员形成自己办理业务的节奏，做到忙而不乱，忙中有序。
三、态度严谨，保持高度责任心。柜员在办理业务时，首先要先听清客户的需求及指令，然后在严格按照银行各项规章制度流程办理，不能有一丝马虎，不能因有依赖思想而不认真审核，不能贪图方便而简省操作流程，要做到条例清晰，明确流程，逐步操作。
四、通过学习提升综合素质。在学习时，学而不思则罔，在工作中，做而不思则退，我们在一天的工作中会遇到很多问题，同时也需要及时为客户提供可行的解决方案，这就要求我们不断学习，不断在工作中进行反思，思考我们每一笔业务是否都是按规定流程办理，在一些细节上是否能做得更好。不积硅步，无以至千里，哪怕每天只花一个小时来学习，日积月累，我们所掌握的知识量都是十分惊人的。
总之，一线网点操作柜员也不仅仅是简单的机械操作，每天所见到的客户不同，每个客户的要求也各有不同，办好一笔业务需要我们的手，脑，口并用，其实，做好做精每一笔业务蕴含了很大的学问，“小心驶得万年船”这就需要我们保持谨慎作风，牢牢把控风险，为建行稳健发展贡献自己一份力。
