春风又绿江南，工行服务暖人心

    2017年4月7日下午15时35分，工行丹阳新城支行的柜员老黄接待了一位年逾八旬的老太王某娥，王老太面色十分焦急，据其称名下存单共计12张，合计3万余元，是其多年省吃俭用积攒的养老钱，前段时间由于家中拆迁，不慎遗失。与王老太同来的儿子声称，王老太在家已寻找多时未果，且因所有存单并未设置密码，王老太十分担心会被他人盗取，因此日夜茶饭不思，寝食难安，而且由于王老太年迈，无法独自前往银行办理挂失业务，自己又是一名医生，平时工作十分繁忙，所以他今日还是特地请假陪同其母前来我行。老黄见状先查询了王老太名下账户信息，确认12张存单仍未销户，据此告知了王老太，王老太神情大定，长长的舒了口气，一直站着的她终于坐了下来。这时王老太的儿子突然接到电话，让其赶回医院处理一台手术，他十分为难的样子被大堂杨经理看在眼里，杨经理上前宽慰他让他放心离开去处理急事，王老太就交由她照顾。此后杨经理给王老太端来了一杯热水，耐心指导王老太填写了12张挂失申请书，新城支行的三名柜员也一起协力，由杨经理搀扶着王老太往来于三档柜口，指导她亲自签字确认、输入密码，当12张存单挂失完后，已是下午17时14分了。当12张存单交付到王老太手上时，她动情的说到："今天老太婆我给各位添麻烦了，虽然我现在老眼昏花了，但是我觉得面前厚厚的玻璃和不存在一样，我看的你们真真切切的，你们都是好人，今晚我终于可以睡个好觉了!"，此后现场管理郦经理一直陪着王老太唠嗑等着接她的儿子，还搀扶其解手，看着王老太千恩万谢的样子，郦经理对其说道：让每个来工行办业务的客户都感到满意这是我们应该做的事，你无论到哪个工行的网点都是这样的服务！之后王老太的儿子来到了网点，他看到王老太满意的样子，也连声向各位工作人员致谢，并称其十分满意这里的服务，当拆迁款下拨之后，会立即提来存到新城支行。

    工行的服务就该如同春风，不同的只是，春风吹暖了江南，而服务暖的是人心。