阳春三月，作为银行业，这是一个重要的月份，各种业绩指标都需要提升，如何来提升这些指标，优质服务是其中的关键因素。那么何为优质服务，优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。
优质服务最终的目的在于深入人心，让广大的群众信任，让服务成为他们之中必不可少的一部分。如何做到深入人心，就必须以客户为中心，以提高服务质量为目标，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。但是这些还是不够的，真正的做到以客户为中心，我们还需要想客户所想，急客户所需，要树立牢固的服务理念，客户至上注重细节，这是我们建行的服务理念，这种理念是我们员工进行优质服务的根本。深入客户的内心，才能把握住客户所想，正确理解客户的需求，才能赢得客户的信任。
银行服务要坚持深入人心，银行服务不是表面的东西，而且众多银行在服务方面日渐趋同，客户在对于银行服务的选择已经没有更好的标准。人们对于银行服务形式上的提高已经不再满足，比如过年送礼品，存款送礼品等这些举措已经成为社会视为理所当然的事情。要从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让客户动心的关键。
深入人心其一要求我们内心牢固树立服务理念，不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。其二深入人心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。我们要区分客户、细分市场。区分不同客户的需求，满足不同客户的需要，把握各种客户的内心，优质服务将会成为每一位员工的习惯。满意客户，服务客户就会是一件十分容易的事情。
竞争激烈的金融行业，客户选择的多样化，客户需求的多样化，深入人心，赢得客户的信任，在这大浪淘沙中，我们将会脱颖而出。
