在建行大安街支行实习已接近尾声，这是我头一次在银行实习，这次实习扭转了我以前对银行业死板的构想。以前对银行的看法是隔着冷冷的玻璃，招待客户，送走客户，准点下班。但在这段日子里，每天看着前辈们接待客户，才发现人情味是日常往来不可缺少的。而与客户建立往来最基础的就是我们所提供的服务。
银行作为服务业，运转离不开客户，从最基本的存款到理财产品，都需要客户来提供，这就少不了与客户打交道。服务好，客户对你有印象，才会仔细倾听你推介的产品，有来有往，这就是人情的练达。就像这段时间，每位员工都建好了自己的微信客户群，每天都在客户群里提供理财信息，客户也愿意加入并参与。还有客户一来到网点就会直接找自己熟悉的员工，客户付出了信任，从而构建了长期的往来。
这段时间，在行内听到最多的就是优质服务，而优质服务从管理开始，从最普通的文明礼貌用语，到个人形象，统一着装，无一不严格要求。从每天的晨会开始，最基础的“7+8”的流程天天不落。但我们柜台员工在服务客户时，总会用上“7+8”里的用语，您好请坐，最是简单，但必不可少，或许有点繁琐，但整套流程下来，整个行的形象就由每天这一次次的服务而塑造。再是着装统一，每天都要求自我整理着装和相互整理着装。扣子扣没扣好，丝巾和头花的佩戴，包括鞋子的形状皮质，都有要求，刚开始觉得没必要，但在出银行去校园营销时，从外观就能看出是银行人员，才发现着装的重要性。还有个人仪表的检查，我比较困扰的是刘海的检查，一定不能过眉，一没注意就长长了。这段日子都在大堂里学习，发现大堂的卫生情况也被时时刻刻关注，大堂摆放的盆栽叶子有灰啊，雨伞架是否在雨天摆出来，地板有污渍等等，都需要立刻解决，一开始百思不得其解，但是后来发现，整洁的大堂是客户进门对我们行的第一印象。这些大都是优质服务的外在表现。
再是优质服务的内在体现，即与客户的关系。我在大堂里主要跟随谢姐和杜姐学习，学习她们对待客户的一言一行，及如何处理银行内大堂的业务。小到引导客户填单和取号，都各有各的学问，比如在给客户取号时，要双手递给客户取号的纸条，这都是我以前从没注意过的。再是平常要注意客户分流，弄清楚客户办理的是什么业务，好节约客户的时间，这就要善于理解客户的一言一行，我刚来的第二天就被客户说了一顿，就是没有理解好客户的需求。还有业务繁忙的时候，要注意安抚好客户的情绪，有天客户比较多，排了20多个号，客户在不断反映情况，就看到经理他们在不断解释，成功将客户安抚下来。
正如播下一颗种子会长成一颗大树，播种一种思想，才能收获出一种行为。优质服务的理念，不仅只是在口头上说说，更要成为每一位员工的行为习惯，与客户的关系越加贴切。
