优质服务从我做起（二）

    我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“建行人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与熟练的业务知识之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

    我在每次上班之前，不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，银行优质服务更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样才会全心全意为客户服务，才会全心全意为集体着想。我的工作中心是：一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切。银行优质服务要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的客户，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，客户高兴我高兴，客户满意我满意，客户的烦恼我解决，我认为客户的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让客户不满意，作为一个“建行人”我心里踏实，从客户的微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个银行经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，更要我们的团结一心。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给客户留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这就是无形的财富。

    我们员工没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成客户的家园，把我们的银行企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！