优质服务 培养一流人才

    “一流的企业培养一流的人才，二流的企业培养二流的人才，末流企业培养末流人才。”拥有高素质的优质服务的银行才能在行业立于不败之地。

    身为建行的一线网点工作人员，我深刻体会到优质服务在银行业竞争的重要性。当我们做的好时会有客户夸我们“你们这边态度好，我愿意来你们这边存钱！”老百姓朴实的话语对我们是最直接的肯定，这也成为我们做的更好的动力。

    临澧支行也是特别强调优质服务，平时的晨会我们会带领演练“7+7”优质服务，每个月会抽监控大家一起看有哪些不足，对于做的不好的地方勇于自我反省，一季度一次的神秘人检查结果也会认真反思，对扣分项认真分析，争取不再同样的点上出错。虽然是一名基层员工但是我们也要通过优质服务来强化自身，努力将自己打造成一流的人才。

    工作中，我们要积极面对压力，在建行工作压力是不小的，并且不能出错，每天工作也是很累的。面对客户我们也会疲惫，也会和客户有点小分歧，或者不被理解。有的时候一些规章制度是为了防范风险或者为客户好，但是客户不能完全理解，我们一定要控制情不能义气用事，要静下心好好和客户沟通，争取客户的理解。同样的，工作之外的不好情绪我们也不能代人工作，要保持职业素养。学会控制情绪就是一流人才所必备的素质。

   平凡的工作亦是一种磨练，将平凡的工作做得极致就不再平凡。(临澧支行)