学习优质服务国标标准心得体会

    《中华人民共和国国家标准》，对网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等内容进行了明确，为持续提升客户体验，打造网点服务品牌，我行对照标准结合神秘人检查要求进行了培训和落实。

    一、认真学习服务标准里面相关内容，支行每天都通过晨会对国标内容进行了培训，通过培训，确保网点人员知晓国家标准具体内容，掌握各项基本要求，并在实际工作中的行为和动作有了更精准的规范，新标更加全面， 更具有权威性。