关于完善新一代系统中知识管理平台的建议

    新一代系统上线后，增设了知识管理平台，该平台为大家提供了很多日常业务操作流程以及我行推出的各种产品的详细介绍。这一平台给广大员工提供了良好的学习机会，员工通过这一平台能了解我行最新资讯，了解我行的各项产品，熟悉业务操作的具体流程，为员工解决业务操作中遇到的具体问题，同时在产品营销方面能使员工做到我知我会我营销，为员工带来了颇多的便利。在知识管理栏目中下设了平台交流渠道，员工通过该渠道可以提出常工作中遇到的各种问题，其他员工则可及时看到问题并予以回复。这一渠道可以说是整合了全国建设银行所有员工的智慧，为广大员工解决了各种疑难杂症。

    但是该渠道也存在着一定的问题。首先，很多分支行把员工在平台交流渠道提问当做任务来抓，要求每个员工每个月至少提出几个问题，有了这一硬性的任务指标，致使很多员工在该渠道乱提问，一些极其简单的常识性问题都被当做问题提出来，而有一些确实需要解决的问题则被淹没。其次，关于问题的回复，很多员工把该渠道当成了聊天扯谈的工具，乱回复问题，甚至有些员工还在回复问题时打小广告。同时很多问题确实是业务操作中遇到的新问题或者相对复杂的问题，这些问题都是员工通过各种途径都无法解决的情况下才提出来的，但是往往这些问题被提出来都没有得到实质性的回复，问题也就没有得到真正的解决，打击了员工提问的积极性。

    针对以上问题，首先，该渠道既然已经设置就应该配备专人来维护该渠道的秩序，可以要求所有员工提问题实名制、回复问题实名制，对于故意扰乱秩序的员工给予批评警告、列入该渠道的黑名单。其次，关于问题的回复，应该配备相关的专家对问题进项处理。在提问的设置上该渠道已经要求员工对问题的类型进行选择，不足之处在于问题的罗列没有分模块，所有问题全部列在一起，问题显得多而杂。所以在问题提出时即分不同模块予以罗列，然后每一模块都配备相应的专家对问题进行解答，问题在梳理清楚后，解决起来也会便捷高效。设置这一平台交流渠道有着巨大的意义但是若员工提出的问题没有得到真正的解决，该渠道形同虚设，只有对相关问题进行完善，才能使该渠道发挥其应有的功能和作用。