从后台到前台，我产品制度熟悉，但是缺乏营销能力，缺乏沟通技巧，总担心自己做不来合格的客户经理。在支行的前三个月在摸索中爬行，我去跟优秀的客户经理学习，学习他们营销话术、报告模板、风险防范，终于总结了一些属于自己的套路，多学多做，不怕吃苦，低调做事，高调做人。
一、我应该如何开始
“邮储银行材料繁琐”、“我不需要贷款”、“你们速度太慢”、“信用社贷款好”，在我刚开始接触客户时总是能听到客户这样的反映。其实是客户没有了解过我们银行，或者只是道听途说。我做过产品经理，我们行的产品是有市场竞争力的。一名合格的客户经理要对自己有自信，对银行产品有自信，才能消除面对客户时的恐惧，才能给自己一个清晰的思路，才能把产品通过流畅的语言介绍给客户。我们在营销客户过程中要站在平等面，要有共赢理念，客户在我行贷款，有资金需求，才回发展壮大。现在我在对待每个客户，都能微笑有信心的去跟客户交谈，也听不到客户抱怨的话语。
二、我的资源在哪里
开始做业务，我担心自己没有资源，没有客户来源。实际上，我们邮储银行这块招牌就是我们最大的资源和后盾。我们银行知名度越来越广，我们流程不断优化，市场份额不断扩大。在与其他银行竞争中，我们不弱下风。现在我营销客户中，我介绍我是邮储银行的，客户是对我们首先产生好感的。我的客户源中扬州同业银行员工有不少在我这里贷款的，证明我们家的产品是受欢迎的。随着时间的积累，客户朋友圈不断扩大，我营销一个客户，我会让客户帮我介绍他的朋友，他的朋友再介绍朋友，形成一个良性循环。我去年营销了一笔综消客户50万元，最终他的哥哥、朋友在我这里合计贷款350万元。客户乐意为我们介绍，是对我们银行品牌，对我们服务的认可。
三、我该做些什么
做事先做人，在客户面前要展现出可靠、诚实的个人形象。作为客户经理要能言出必行，如果客户知道你会实现承诺，客户就会认为这个人靠得住，提供的产品和服务也都是优质的。诚实是对于人格高尚与否的衡量，拒绝说谎和欺骗，才能获得客户对你的专业、责任感、位置高度的尊敬。尊重客户也会赢得客户的尊重，就是创造并展现高度的个人标准。做一个客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。我体会最深的是，当一个客户对你服务很满意的时候，他不光需要贷款，他的存款等其他业务都会转至你这里办理，客户就把你当做他可信任的银行客户经理，而不是纯粹的贷款客户经理。客户会问你金融动向，也会问你有哪里收益好的理财产品，连我的银行卡被柜员机吞了怎么办也会问你。因为你可以信赖。
四、我收获了什么
在做客户经理时间里，我收获了在后台部门不一样的经历。在部门首先完成领导交代的任务，在支行需要协调部门以及和客户做好沟通。沟通能力十分重要，扬州有句老话，一张嘴能把人说的笑起来，也能哭起来。有时候方式不一样，带来的结果也不一样。我去年接触一个房贷客户投诉，因为短信年费扣款导致1月还款少了三十元，房贷逾期了。客户要求一定去人行解除逾期。通过与客户交流，发现客户工作单位较好，近期拟申请他行信用贷款怕影响。最后我与客户沟通营销至我行办理信用贷款，客户也帮忙推荐了他的同事来办理。
从后台部门到前台客户经理的转变，是我人生成长关键经历。现在我称呼自己是熟练工，但是需要学习的还很多。营销是很有趣的事情，喜欢上营销，让自己工作更好，交际更广，感谢我们银行给我机会可以去前台。我也会继续做好营销工作，全方位提升自己工作能力，树立我行更专业更优质的服务形象。
