创新委派例会 风险把控大家谈

    湘江支行以往的委派列会一般由财会部有关负责人主持并主讲，如通报基层行工作完成情况，各考核指标分析，布置下阶段工作等。本月例会财会部改变固有模式，针对一季度省行渠道与运营部对三个基层行的检查和智慧柜员机的管理，由委派，由委派主讲并讨论如何把控智慧柜员机风险。

    一、相互借鉴，比学赶超；一季度被检查的四方坪、恒达、营盘路支行委派，就检查的业务和省行提出的问题作为主讲。此次检查中，恒达支行在风险把控、操作合规方面得到了检查组的肯定。尤其是制度一再要求的在客户购买理财和签约电子产品时，员工对客户的指导而非直接帮助其操作做得较为规范。在智慧柜员机管理和自查方面，也有较为完善的职责划分。其他两个被检查网点对其叙述做了补充，让委派们对双录、现金单证管理、智慧柜员机管理有了更明确的要求标准。

    二、互通有无，规范操作；委派们根据制度要求和此次检查的问题，归纳总结了查库时间必须是同一天，柜员保管的保险柜，下班前密码要打乱。智慧柜员机管理；岗位设置、系统设置、实际保管人必须为同一人。平板电脑使用应杜绝外聘人员使用，协同人员运用正确的手势指导客户操作。对于智慧柜员机中已进入客户名下的作废卡，应做损坏作废不能做支用销记。双录中存在外聘人员替客户操作的情况，这是坚决予以杜绝的等。怎样做？如何做更合规？在讨论双录中员工该如何更好地指导客户办理业务，按照要求正确手势为四指并拢指向自助设备或平板电脑，这样客户往往看不清，录像也难以全面看清员工是在操作还是指导。实际工作中，四方坪支行的运用笔的触碰屏幕方式经验分享很好地解决了这一难题。

    委派做同样的工作，遇到问题解决方法不同效果就不一样。例会形式的转变，尤其是相互之间的讨论、借鉴更有利于促进委派思考问题，提高其解决问题的能力，同时通过交流，加强基层行之间的学习和比学赶超气氛形成。