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银行营销故事之《社保医保代理业务秘密攻坚战》

时间:2017-04-11 15:09:23  来源:银行界网  供稿单位:浦发银行宜昌分行  作者:吕续进
    国中宝建设集团公司,是我们A行国中宝支行辖区最大的银行客户,2000年时,有在职与退休职工各3万余人,年产值2百亿以上,无论对公、对私银行业务都十分巨大,对公业务根据辖内各银行贷款投入按比例分布在各行,集团自办社保、医保,可社保3万人的退休金、医保在职与退休计6万人的医保金全部在B行一家代理,这么大一块肥肉B行独吞,欠的我们支行班子成员直流口水。
 
    行长办公会上,我给大家算了几笔帐,社保3万人,人均年发放仅按静态1.2万元计,全年3.6亿元,仅按40%留存率计算,银行个人存款年增长1.44亿元,若客户长期在我行办理工资存取业务,对我行服务满意,养成定点习惯,会主动将其它银行个人存款逐步搬家到我行,那就是竹子开花节节高,10亿、20亿、30亿向上攀升。医保虽金额相对小,但可把辖内医院、药店全部发展成我行客户,让医保资金封闭运行,不仅有几千万元存款,还可收取佣金,每年带来大几百万净收入。不算不知道,一算心里激动的呯呯跳。
 
    班子成员群情激昂,纷纷表示,一定要痛下决心,壮士断腕,背水一战,从B行竞争医保、社保各不低于50%的份额,打造一个金饭碗。副行长秦培一、丁汉厚主动请缨,分别负责集团财务部门与社医局公关。我说:‘’理论上,从它行竞争一个客户,需6倍于它行投入,我可没有这么多钱。"秦、丁副行长当即表态,有钱要上,没钱也要上,给我们时间,半年交朋友,一年见成效。副行长林先章主管财务,坚决力挺,也当即表态,财务上一定精打细算,挤出资金,确保打赢医保、社保代理业务秘密攻坚战。
 
    社保、医保代理业务攻坚战秘密展开,三个月时间过去了,秦、丁二位副行长看上去一切如故,支行里分管工作照常有条不紊,只是上班来的迟,中途常外出,下班走的早些而已,班子成员心知肚明,他俩为攻坚秘密交朋友去了。可行内有些风言风语传开了,有人说支行班子松松垮垮、懒懒散散,有的行长上班蜻蜓点水,下班玩的挺欢,行长视而不见,稀烂!有一天,有位部门经理来我办公室告诉我,说:"昨晚社医局召集医院院长、药店经理开会,我老婆参加了,说丁副行长在那上窜下跳,晚上吃会议餐时有人喊他丁副局长,社医局任局长、分管医保的龚副局长还跟着这样喊,他是不是不想跟你干,要跳槽哟,你要留心哟。”又说:“秦副行长,也常和财务部程部长等人晚上在老乡好茶馆喝茶,他们都是荆洲老乡,秦副行长与程部长还闹了一个大笑话,沏茶小姐老是叫他俩大伯,他俩要小姐猜年龄,小姐猜程部长说:‘你看上去年比我爸爸大不了多少,叫你大伯应该。`秦副行长和老乡们笑的前仰后翻。然后,小姐又猜秦副行长说:‘你大概65岁,但保养的还可以,看上去只有58、59岁,我应该叫你老大伯才对。`又把程部长笑的差点换不过来气,其实他俩一般大,都不到38岁,沏茶小姐眼力也太差了,`秦保养`和`程大伯`的雅号已传开了,行长,行里这么多事,秦副行长花大量精力和老乡绑在一起玩,你也要管管呀。"我回答道:"谢谢你,我知道了。"
 
    我是知道了,这位部门经理向我反映的情况,向我传递了非常重要的信息,秦、丁二位副行长与财务部、社医局领导朋友之情已到火候。
 
    社保、医保代理业务秘密攻坚战情况碰头专题会议在支行会议室召开。秦、丁二位副行长分别汇报了前段工作情况和下步工作打算。他俩工作的共同点是真心实意分别与程部长、任局长、龚副局长等交朋友,打打桥牌、打打花牌,喝喝酒、喝喝茶,走走路、散散步,程部长、任局长、龚副局长等,都是君子之交淡如水、和风细雨情意浓那一类有品位的性情中人、旷达之人,乐助贵人,很快秦、丁二位副行长都已融入他们的亲朋好友之中;秦副行长虽没向程部长提出工作请求,但完全有把握,一旦提出,程部长及国中宝集团总会计师师总一定会支持我行。丁副行长虽未向任局长、龚副局长提出工作请求,但二位局长已主动提出要抓住医保卡4月换卡、社保7月移交省里契机,给A行一定份额,建议我们一方面做好财务部门与集团主要领导工作,争取支持。另一方面以上级行A行国中宝分行给社医局发公函,提出具体想法,社医局向集团打个签报,经劳人部、财务部及集团相关领导、一把手签批即可。莫道营销有多难,情到深处路自开。
   
    三天之内,国中宝分行关于为国中宝集团提供社保、医保代理业务服务的函呈报在任局长办公桌上,一周以后,公函随签报经财务部、劳人部会签同意后回到了集团办公室主任办公桌上,只待相关领导签批即可定夺。在这关键时刻,集团一把手换人,原一把手高升,由集团二把手牟易接任,签报是否顺利签批没有把握,我及时向分行成自强行长汇报,成行长与牟书记有过工作接触,但交往不多,成行长与我商议,最好的办法是尽快与牟书记面谈,我知道,牟书记刚接任一天,集团内许多事务急待处理,恐难如愿。B行已知道我行在竞争社保、医保代理业务一事,已专人联系高层会面被谢绝。怎么办?成行长说公事公办,最后商定,以分行党委、行长室的名义向牟书记发个贺信,用这个传统方式试一试,贺信内容如下:文头——中共A行国中宝分行党委  A行国中宝分行 标题——贺信  正文——尊敬的牟易书记、董事长、总裁,欣闻您就任国中宝建设集团公司党委书记、董事长、总经理,这是上级党组织对您的信任,是贵集团干部员工的心愿,是您自己努力工作的结果,也是我行的期盼,在此,我们向您表示衷心祝贺。A行与贵集团以往有着良好的合作关系,我们深信在您的领导下,我行与贵集团定会承先启后,开创未来合作更加崭新的局面,我们期盼我行与贵集团高层尽快面晤,共商合作、互赢、发展之大计。此致,敬礼。
 
    牟书记接到我们上级行发来的纸质贺信,对秘书说,A行不愧是大行,办事很有档次,很有规范,不象有的单位,我还没上任就托这个、托那个带口信,要请吃请喝,只晓得吃吃喝喝,低俗,烦人,我给成行长回个电话,后天下午面晤会谈,你要师总会与陈行长商议内容、人员,地点就在国中宝宾馆。一纸贺信得到牟总高度肯定与积极响应,真是推陈出新花更艳。
 
    国中宝集团公司、A行国中宝分行业务合作座谈会在国中宝宾馆会议室举行,双方班子成员、相关部室负责人40余人出席,宾主就重大业务合作进行了广泛磋商,达成了共识,最后,成行长私下就我行代理国中宝社保、医保银行业务一事与牟书记交换了意见,牟书记当即表态先按流程运转,大家都没不同意见,签报到我这来了我批示同意,放心。这样,我行代理国中宝集团的社保、医保攻坚战胜利的钟声敲响了。
 
    签报下来了,最终结果:B行医保卡到期后,在职与退休6万余人全部改用A行卡,国中宝辖区医院、药店一律在A行开户,为职工办理医疗、药费结算,此项工作4月1日实施;社保从7月开始,归集发放上交省社保局,3万余退休职工51%改由A行开户发放,49%仍由B行发放。签报结果远远超过我行预期目标。
 
    正当我们沉浸在竞争胜利喜悦之中时,集团社医局任局长提示我们,社保、医保都是政策性强,群众性广的系统性工作,要确保万无一失,并主动带领我们支行班子一道去省社保局、省A行营业部拜访衔接,运来贵人多,当我们在省劳动与社保厅拜访主管社保的钟副厅长时,恰巧郑厅长从周副厅长办公室门前路过,大约10来天前他到宜昌检查工作,我们有缘一起喝过晚茶,他原是省工业局副局长,援疆回来到省劳动与社保厅任副厅长、厅长。是他的老下级,也是我的良师挚友,时任宜昌工业局局长卫旭邀我作陪认识的,卫局长在郑厅长面前说了我许多好话,所以他与我相逢热情有加,虽然仅聊了几句就告别了,可钟副厅长看在眼里记在心,中午一同午餐时曾问我:"吕行长,你与我们的厅长挺熟呀。"我不便多解释,说了句:"是呀是,老朋友了。"反倒增添了神秘色彩,无意中借了势,沾了光,钟副厅长及属下不停给我敬酒,我一高兴喝醉了。下午到省A行营业部拜访王行长,一见面也是老友相逢,王行长是我们国中宝分行由省A行管辖时常来常往的大哥,在任局长、龚副局长、钟副厅长、王行长关照下,我们很快把省社保资金通过省A行营业部收付流程弄清楚了,还通过他们为兄弟支行抓了几个省直企业社保代发户。收获颇丰。
 
    4月1日止,国中宝集团6万余张医保卡全部准确发放到在职及退休职工手中。
   
    7月10日,社保发放日,因标准提高了,也比原来在国中宝集团自己归集发放更有保障了,集团组织几百退休人员在国中宝广场举行了一个庆祝活动,集团领导作了热情洋益的讲话,我也发了言,广场舞,腰鼓点,像过节样热闹。
   
    牟书记在师总、任局长等陪同下,到银行发放网点视察,首站到我行营业部大厅,虽然人多,但秩序井然有条,老同志们自觉让出一条通道,牟书记径直走进营业大厅,只见一位老同志大声高喊:“牟书记,我在电视上见过你,你为我们老同志做了一件大好事,我代表老同志们感谢您,祝你工作顺利!永远顺利!身体健康!永远健康!"顿时,老同志们给牟总报以热烈掌声。
   
    我定晴一看,喊话的老同志是我们支行临时工,门卫曾老头,社保发放与他何干?这么激动,这么主动。你看,他又搬来一个木橙,牟书记顺其自然站了上去,放开嗓门讲了三句话:"老同志们好,我讲三句话,第一,工资改为省里发放,标准高了,这是集团党委为大家办的大好事,大家要感谢党,我为老同志服务,是职责,是应该的,我是您儿们的儿子,我深深的爱着集团和您儿们;第二,请老同志们注意安全,防摔跤,防卡折被盗、遗失,出了这些事很麻烦,不急着用钱的,可先回家,人少了再来,随时来,A行是大行,钱在这很保险,请放心;第三,祝老同志们健康、快乐,永远健康、永远快乐!谢谢大家!"牟书记在曾老头掺扶下,在老同志们热烈掌声中离开。
   
    我问曾老头:"你又不是国中宝集团退休职工,发社保工资与你不相干,为什么表现这么积极主动?"他说“行长您不知道,我才讨了个二老婆,小我12岁,年轻漂亮哟,她是集团退休的呀,她有份,我高兴,再说麻,牟书记只比总书记小两级,是大官,我这么做,他高兴,会对A行好,A行好,我们大家都好嘛。"听了曾老头一席话,我很感动,使劲与曾老头握了一阵手,称赞道:"曾老头,你是个好老头,回头请你喝一杯。“
 
    我和曾老头握手松开后,追赶几步,随牟书记一行步行去500米远处B行营业部,可这里的场景令人惊诧,几十位老同志围在营业厅里里外外,群情激动,有人破口大骂:"妈的个X,B行,为什么老子们取不到工资,老子们的血汗钱被你们贪了,在A行发工资的今天都取得到钱,老子就住在A行对面住,近10来天,A行天天晚上灯火通明,员工加班加点为我们老同志工资算帐,你们这我路过了的,黑灯瞎火,都他妈的干么去了?……"见此情景,牟书记要求任局长赶快弄清情况,向老同志们作好解释工作,绝对防止群体事件发生。
 
    在随行人员的再三劝说下,牟书记离开了现场,接受了我行安排的工作午餐,他对我行工作给予了高度赞扬,他说:吕行长呀,绝对不是我这时吃了你一顿饭就说你好,你们A行工作做的真是好,早上广场庆祝活动你的发言好,网点现场你们安排了那么多工作人员维护秩序,对老同志照顾的好,准时给老同志发钱,信誉好,你们真情为我们服务,我们也要支持你们,以后有事尽管找我,我还是集团资金管理委员会主任咧,你们A行的事,我举双手加一个脑袋,赞成!"这时,有工作人员向牟书记报告,B行有一个网点,老同志们取不到工资,把柜台砸了,B行求救。牟书记说:"A行、B行,都是国有大银行,在我们这差距咋这么大的呢,走吧,咱们去现场看看。"牟书记在B行网点现场,向老同志们作了耐心解释与承诺,事态才平息下来。
 
    事后得知,省社保局每月工资发放都有一定缺口,缺口部分由国家社保局填补,填补时间滞后一周,不知什么原因,7月工资发放时,这个缺口留给了国中宝集团公司在B行发放的那1.5万多退休老同志,迟了一周时间,老同志们还是领到了工资。没想到的是8月份又出现了这一情况,B行上级行行长给我们分行成行长联系,转告我们支行高抬贵手放一马,与B行联名发个公告,工资发放推迟一周,等B行拨付工资到了帐同步发放,但有的老同志按原定工资发放日来我行的,我们还是给发了,毕竟人少影响不大,B行相安无事。
 
    虽然,我行竞争国中宝集团社保、医保代理业务大获全胜,为我行长期稳步发展注入了活力,可是,我个人却背上了两个罪名,有人说曾老头是我派的托,B行工资拨付迟一周来帐是我使的坏,在这我郑重申明,这两桩事真与我无关,有一次我在街上碰见曾老头俩口子,他二老婆看上去年轻漂亮,当时已从集团退休了,不信的,可以去调查。至于B行工资拨付来帐迟了,B行国中宝支行当时的班子成员心里都明白,这就不用我解释了。

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