优 质 服 务 心 得

 

    一、营业网点客户维护。营业网点是要接触客户最多的场所，也是我行对外的形象。从环境上来讲，要保证整个环境的干净整洁，让客户在办理业务或者在等待中，能够保持精神上的愉悦感。在人员服务方面，保持微笑服务，坚持礼仪指引到位，标准话术到位，业务介绍解释到位，建立标准化的服务流程，从细节上体现我行服务的专业化，让客户在办理业务中体验到优质的服务，在树立良好的对外形象的同时，也在基础层面维护了客户。

 

    二、大客户网络维护。大客户资金流量大，而且稳定，在业务层面上，需求种类多，维护大客户在业务发展方面往往能够起到事半功倍的效果。在客户在往办理的业务到期时，可以对客户进行提醒，在我行开办新业务时，对有潜在需求的客户及时进行推介，将客户的利益最大化。

 

    “金杯银杯不如客户的口碑”，成功往往取决于细节，看似很平常的客户维护，却恰恰能获得客户对业务的认同和信任。我觉的对待工作就像对待人生一样，只要做到真心对待每一件事，每一个人，生活就会同样的反馈给我们，只有用心服务客户，让客户在建行得到最舒心愉悦的服务体验，我们才能取得客户的信任和认同，以达到与客户共生共赢的目的。