科技领引时代，创新走向世界。建行在科技创新方面一直处于领先地位，让客户最先体验最先进的电子化设备，享受更方便快捷、高效优质的服务。比如，今年智慧柜员机在各个网点陆续的大量投放并加大力度的使用，对我行在优质服务方创新方面意义重大。
第一：业务全面覆盖，缩短等候时间！柜面非现金业务基本上已经迁移到智慧柜员机上，客户无需填写大量有关业务凭证，更加不需要耗费客户宝贵的时间去排队等待，大大提升了客户体检度。
第二：操作简单快捷，一机轻松搞定！智慧柜员机为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，为客户实现非现金业务的快速办理。操作界面简单明了，一个界面一步操作，客户只需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作。
第三：屏幕防窥设计，保护隐私信息！同时，智慧柜员机设计了防窥屏幕，只有客户本人站在设备前的适当距离才能看清屏显内容，更直观地保护了客户的信息隐私和安全。同时，智慧柜员机为客户实现一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名，有效保护客户信息安全。
然而，智慧柜员机的投放与使用还在一个初步磨合阶段，一个还需要客户和我们自己去适应的阶段，所以，在使用过程中也会面对各种问题，比如，有些客户对柜面的依赖性比较大，大堂人员不到位，员工自身业务不熟练等等。这些问题急需我们解决，才能使智慧柜员机的价值得到充分的使用。针对这些问题，有以下3点意见：
第一：合理布局摆放，保持大堂美观整洁！每个网点一般分配有4至5台智慧柜员机，而各个网点的摆放各有样式，摆放的不好，严重影响大堂美观与秩序，带来不好的形象。
第二：及时安排人员，引导客户掌握操作！由于智慧柜员机的增加与大部分业务需要授权审核，个把大堂经理是完全转不过来的，特别是人流量大的时候，就会出现这个客户拉你，那个客户扯你的局面，秩序特别混乱。所以，人员应该及时安排到位，尤其在智慧柜员机初期，客户还完全不熟练操作的情况下，工作人员到位，及时指导客户，提高客户体验，使客户更加快速地熟练设备。
第三：加强自身学习，快速熟练业务流程！智慧柜员机的业务非常强大与全面，，需要我们主动学习与演练，掌握操作各项功能。为客户提供优质服务为核心，结合人机的协同，不断提高客户体验度。自觉不断学习新的业务知识，对不同岗位工作进行联动与结合，发挥自身的工作能动性，克服因业务的不熟练而产生的恐慌。
