老客户维护心得

 

    首先老客户我们应该用情感来维护，让客户感受到温暖，愿意与我们做朋友，愿意接受我们所推荐的产品并介绍朋友来。这里，情感交流是用来维护客户的重要方式。日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日的一条祝福短信、一束鲜花，都会让客户感受到温暖，并让客户知道，他对于我们的重要性。为了进一步的递进感情，我们甚至可以让客户参与到我们举办的活动中，感受到我们建行的文化。

针对这一类老客户，甚至有时候可以推出一些优先抢购、根据个人的特性所制定出来的适合他本人的理财计划，在理财计划中包含着我们对于他们表示感谢所含于的赠品。

 

    总之老客户的维护，首先我们应该意识到是一个层层递进的，从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。能够让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的建议，配合我们的业务发展，最终实现客户与我们在经济利益上的双赢。