拒收感谢红包 树立服务形象

 

    那天大堂值班，正月初三，歇业结束后的第一天上班，一对年轻夫妇来支行，发愁得要死，原来是大年三十那天喝多了酒，把两万元一起放到了自助设备，卡钞了，那钱要是弟弟结婚的礼金，中午就要要，而当时由于种种原因不能及时解决，看到他非常急切的样子，我想了很多办法，终于在中午十一点保证了客户资金转入账户。事毕，客户说加我微信，我当时想都没想就加了，隔一会收到他发的红包，我极力克服见红包就拼手速的毛病，硬是让红包主动退回，第二天他又发了，还是原路退回，第三次照旧。后来通过聊天了解到，他为这事年都没过好，被家里人骂得要死，所以才会这样执意要表示感谢。

平时处理棘手的投诉较多，其中有少数偏激的，很难沟通，但大多数客户都非常信任我们，对建行的评价也高，对于我们推荐的任何产品都不加思索，绝对认同。作为建行窗口的员工，便更加要对客户负责，对于自己的产品熟悉、了解，充分揭示风险，把合适的产品推介给合适的客户。

 

   天长地久的情谊在于多年的培育，好人品才能收获真感情，建行员工遵守职业操守，树立的是自己的形象，更是建行的形象。我们天天坚持的优质服务，礼仪、细节是表象，是通过待人接物来体现尊重，但来自于自身的素养却是我们做人的根本。以心相交，成其久远，让我们的好人品成为一股清流，滋润客户的心。（滨湖路支行）