真诚换真情 微笑让工作更加多彩

    通过这段时间对《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》的学习与自查，以及对大堂经理工作的亲身体验，我是认识到：优质的服务源自于真诚和微笑。

    曾经读过这样一段话：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。这段话用在银行一线网点员工身上尤为贴切。身为大堂经理的我，每天面对各种各样的人们来往交替，直接跟形形色色的客户打交道，既累又繁琐，甚至有时候不得不接受客户不满的宣泄，此时真诚和微笑显得尤为重要。

    微笑是一种气质的流露，是一种人生积极态度的体现，是对工作的热爱，是对客户的真诚。它可以缩短人与人之间的距离，是化解矛盾最有利的武器，还是弥补服务不足的一剂良药。真诚是可以传递的，是可以打动客户的，只要你诚心实意地去对待每一位客户，才能换来客户的真情，赢得客户的心。

    我喜欢看的客户希冀而来、满意而去的表情，喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获的喜悦，满足于由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障后获得的成就感。我希望在今后的工作中，能用我的真诚换来客户的真情，能用微笑让工作更加多彩！（袁家岭支行）