浅 谈 优 质 服 务

    时间飞逝，在建行柜面工作已经度过了八个春秋。在这八年里我从当初懵懵懂懂的实习生，成长为柜面的工作骨干，一路走来，和客户接触最多的就是我们，我一直都是以满分的热忱对待，真心对待每一位客户。

    我曾经在《一生的资本》中读到过一句话，我觉得它最能反映我们柜员的服务精神，那就是：“不管工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣。而厌恶的感觉也自然会烟消云散。”

    这句话中应当以“艺术家的精神”，就是对自己专业能力的自信，对客户的问题能够快速全面有效的回答，不要以客户“不知道”来搪塞，即便是自己不清楚，也应当请其他的同事解决客户的问题，让客户满意；而“十二分的热诚”就是，自己的态度，礼貌待人、彬彬有礼、沉着冷静，不以自己的喜好和态度，选择客户，为建行树立良好的口碑，不和客户起争执；还有一句我觉得总结的很好，就是“从平庸和卑微的境况中解脱出来”，现在银行业竞争是那么的激烈，并不是为了挽留住客户一味的盲从和卑躬屈膝，而是我们要想客户之所想，比如为客户考虑如何让账户上的资金收益最大化等等；还有想客户没有想，比如说，最近电信诈骗屡禁不止，我们要多提醒客户有什么最新的诈骗手段，对于不听劝阻的中年人我们要耐心询问，并且请求警方的帮助。

    柜面工作有单调枯燥的一面，也有乐趣的挑战的一面。它是银行的形象也是银行的灵魂，在今后的工作中，我将以更好的专业技能，更美的微笑，为客户提供更优质的服务。（马王堆支行）