学会换位思考和感恩

    作为工作在一线的建行员工，最代表着建行形象，如何表现建行形象，更好地为客户服好务呢？这是我们一线员工直得思考的问题。

    我认为：一是牢固树立客户意识，要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

    二是要注重服务细节。让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。树立服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，是沟通顾客与银行的桥梁。亲切的服务就从微笑面对客户开始。

    三是要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，学会换位思考和感恩。